이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 전자상거래법)에 따른 청약철회(취소·반품)와 환불 기준입니다. 시행일: 2026-10-29
1. 주문 취소 (결제 전·발송 전)
- 결제 전 주문은 결제 기한이 지나면 자동으로 취소됩니다.
- 결제 후 발송 전에는 주문 내역 또는 고객 문의로 취소를 요청할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. 단순 변심에 의한 반품
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제1항).
- 반품 배송비는 고객님이 부담합니다 (제18조 제9항). 무료 배송으로 받은 주문은 처음 배송비(4,000원, 제주·도서지역 6,500원)도 환불 금액에서 차감합니다.
- 반품하실 카드는 받으신 슬리브, 탑로더, 봉인 스티커 상태 그대로 보내 주세요.
3. 반품이 제한되는 경우
다음의 경우에는 반품이 제한됩니다 (제17조 제2항).
- 고객님의 책임으로 카드가 분실되거나 훼손된 경우 (휘어짐, 찍힘, 긁힘, 오염, 모서리·표면 손상 등). 내용 확인을 위해 포장을 여는 것만으로는 훼손에 해당하지 않습니다.
- 고객님의 사용으로 카드의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 슬리브 없이 다루어 상태 등급이 떨어진 경우)
- 보내 드린 카드와 다른 카드가 반송된 경우
매장은 모든 주문의 포장과 발송 과정을 영상으로 기록하고, 카드에 번호가 적힌 봉인 스티커를 붙여 보냅니다. 반송된 카드는 이 영상과 봉인 번호, 상품 페이지의 상태 표시와 대조하여 확인합니다.
4. 상품이 표시와 다른 경우
- 받으신 카드가 상품 페이지의 카드·상태와 다르거나 잘못 보내진 경우, 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 반품할 수 있으며 배송비는 매장이 부담합니다 (제17조 제3항).
- 수령 즉시 포장을 연 상태를 사진이나 영상으로 남겨 주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.
5. 고가 카드
- 500,000원 이상인 카드는 매장 픽업으로만 판매합니다. 픽업 시 매장에서 카드 상태를 함께 확인합니다.
6. 환불
- 반품된 카드를 받은 날부터 3영업일 이내에 환불합니다 (제18조 제1항). 카드·간편결제는 결제 취소로, 가상계좌 입금은 고객님이 알려 주신 본인 계좌로 환불합니다.
- 재고 부족 등으로 주문한 카드 일부를 보낼 수 없는 경우, 해당 금액을 바로 환불하고 이메일로 알려 드립니다. 나머지 카드는 그대로 발송합니다.
7. 반품 신청
고객 문의로 주문 번호와 사유를 알려 주세요. 반품 주소는 안내해 드립니다.